Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Naturepan (naturepan.de). Wir legen großen Wert auf ein zufriedenes Einkaufserlebnis und möchten Ihnen nachfolgend unsere Richtlinien zu Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen vorstellen.
1. Bestellstornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@naturepan.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Namen des Empfängers an. Wir prüfen Ihre Anfrage und bearbeiten die Stornierung so schnell wie möglich.
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen, die Annahme des Pakets zu verweigern. Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen (die Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen).
2. Rücksendung
2.1 Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
2.2 Bedingungen für Rücksendungen
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nicht rückgabefähige Produkte umfassen unter anderem:
Limitierte Auflagen
Produkte, die als „Final Sale“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
2.3 Rücksendeverfahren
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@naturepan.de und senden Sie uns die folgenden Informationen und Fotos:
Gesamtaufnahme des Artikels
Fotos der Verpackung (außen und innen)
Eine klare Beschreibung des Problems und des Rücksendegrundes
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Nach Prüfung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Versandkosten für Rücksendungen
Bei defekten Produkten oder Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen, werden die Rücksendekosten von Naturepan übernommen.
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei, um das Problem zu dokumentieren. Nach Bestätigung senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.
Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Stornierung, falsche Farbe/Größe/Variante) trägt der Kunde die Versandkosten.
Bitte verwenden Sie unbedingt das offizielle Rücksendeetikett von Naturepan. Andernfalls müssen die Versandkosten vom Kunden übernommen werden.
4. Rückerstattung und Umtausch
Nachdem die Ware in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von 10 Werktagen.
Alle Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
5. Probleme mit Produkten
Sollten Sie beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt unser Kundenservice-Team unter support@naturepan.de und fügen Sie klare Fotos und eine Beschreibung des Problems bei.
Wir arrangieren so schnell wie möglich Ersatzteile, Umtausch oder Rückerstattung.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien wenden Sie sich jederzeit an support@naturepan.de. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
